freeman
المـديـر العـــام
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 | موضوع: Réussir les conversations délicates  الثلاثاء يونيو 07, 2011 9:31 am | |
|  AVANT
Se préparer à :
- rester positif
- sauver la face de son interlocuteur
- prévoir l’ingratitude / accepter l’incompréhension
PENDANT
Eviter :
- les jugements critiques, les plaintes
- de dire qu'il a tort
- de se justifier, comme de plaider
Veiller à :
- attendre 3 secondes, (respirer), lorsque cela devient délicat
- stopper net une conversation qui dérape
Imposer toujours un dialogue d'adulte à adulte
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________*التــَّـوْقـْـيـعُ*_________
لا أحد يظن أن العظماء تعساء إلا العظماء أنفسهم. إدوارد ينج: شاعر إنجليزي
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