إستراتيجية الكايزن "Kaizen" في التغيير

"أعظم التحولات تأتي من أصغر التغيُّرات، تغيير يسير في سلوكك يُمكن أن يغيِّر عالَمك ويُعيد تشكيل مستقبلك"؛ أوبرا وينفري.

الكايزن "Kaizen": إستراتيجية يابانية قديمة، هدفها التغيير نحو الأفضل، وتتألف خطة الكايزن "Kaizen" من كلمتين يابانيتين:
• كاي "Kai"، وتعني: التغيير.
• زن "zen"، وتعني: للأفضل.

وتترجم Kizen إلى Continual Improvement؛ أي: التحسين المستمر.

وقد ظهر مفهوم الكايزن "Kaizen" عام 1984 ميلادي على يد الخبير الياباني ماساكي إماي، والكايزن "Kaizen"من مفاهيم إدارة الجودة، وهو مرتبط بعدة مفاهيم أخرى؛ كالجودة الشاملة، وبيت الجودة وغيرها، ولهذا المفهوم أهميةٌ كبيرة عند المهتمين؛ نظرًا لجاذبيَّته وسهولة تطبيقه في كل نواحي الحياة.

ما هو مفهوم الكايزن؟
كل عمل يُنفَّذ يُمكن تحسينه، وكل عملية لا بد وأنها تحتوي على هدرٍ ما؛ سواء كان ماديًّا، أو معنويًّا، أو فكريًّا، والتقليل من هذا الهدر ولو بنسبٍ قليلة، يُنتج قيمة مضافة للعملية والعميل المستفيد من نتائجها.

إذًا التغيير باستخدام الكايزن "Kaizen"- يُعد فكرة للتخلص من الهدر "waste" في العمليات.

يقوم مبدأ الكايزن "Kaizen" على أن جميع العاملين في المؤسسة لهم حق التطوير المستمر، من خلال تحقيق خطوات صغيرة، لكنَّ أثرها يكون كبيرًا في المستقبل.

ويمكن القول: إن مفهوم الكايزن "Kaizen"عبارة عن "ثقافة" التغيير المستمر والمتوالي نحو الأفضل، دون تكبُّد كثير من التكاليف أثناء إجراء هذا التغيير.

ماذا نقصد بالتغيير المستمر نحو الأفضل؟ ولماذا هو مطلوب؟
المقصود به: التغيير الذي يفيد الخطة الإستراتيجية للمؤسسة أو المنظمة، ويَصب في أهدافها وبرامجها، ويَخدم العاملين فيها.

ومن هذه التغييرات ما يتعلَّق بالخطط التنفيذية، ونوعية الاتصال داخل المؤسسة، وشؤون الموظفين، وشؤون العُملاء، وموقع العمل.

وإستراتيجية الكايزن "Kaizen" مطلوبة لتقليل وتدبير المصاريف الكبيرة على بعض الأشياء غير اللازمة، وبالتالي يتعزَّز موقفها في السوق بشكل مستمر، وبمعنى آخر إزالة كل ما يُعيق المؤسسة عن أداء دورها بالشكل المطلوب، وتسمى بطريقةMUDA ELIMINATION، وتعني: إزالة المخلفات أو الأمور التي لا تُضيف قيمةً للعمل، وتقوم بالحدِّ من سرعته.

كيف نطبِّق الكايزن؟
من أفضل الطرق في تطبيق الكايزن رباعية "ديمنج أو PDCA" التي تتضمن كلاًّ من:
• التخطيط: (تعريف المشكلة أو موضوع التغيير).
• الأداء: (إيجاد الحل للمشكلة).
• التدقيق: (اختبار جدوى الحل).
• التطبيق: (تطبيق الحل بعد دراسة جدواه).

وكل خطوة من الخطوات السابقة تحتوي على الكثير من الإجراءات والتفاصيل الإجرائية، وتتطلب فريقَ عملٍ أو مجموعة فرق عملٍ للقيام بها.

كيف نتوصل إلى ما نريد تغييره في المؤسسة؟
تُعتبر الاقتراحات مصدرًا مهمًّا في هذا المجال؛ لذلك فالمؤسسات الناجحة هي التي تتبنَّى نظام الاقتراحات والشكايات بطريقة فعَّالة تَصب في صالح المؤسسة، وتستثمر ذلك في صُنع التغيير المناسب.

ويمكن الحصول على الاقتراحات كذلك عن طريق الاستبيانات لكلٍّ من العُملاء والموظفين، بالإضافة إلى استمطار الأفكار، عن طريق العصف الذهني: قَصْف العقول، وكذا البحث عن أفضل الممارسات الموجودة في سوق العمل[3].