فلسفة التحسين المستمر
تحتل عملية التحسين المستمر جوهر إدارة الجودة الشاملة فهي الدم الذي يجرى في عروق إدارة الجودة الشاملة، فمنهجيتها تقوم على " إدخال تحسينات مستمرة على كافة مجالات العمل فيالمنظمة، وذلك من أجل التكيف الدائم مع المتغيرات التي تحدث في بيئتى المنظمة الداخليةوالخارجية فالتحسين المستمر مطلب ضروري لنجاح إدارة الجودة، فهي تهدف للوصول إلى " الاتفاق الكامل عن طريق استمرار التحسين في العمليات الإنتاجية للمنظمة "
في حين نجد أن عملية التحسين المستمر لإدارة الجودة هي " أن تأتي بالجديد والأحسن بشكل دائم، فالجديد والأفضل هما رمز التميز وبالتالى البقاء والاستمرار، فالبقاء على القديم يعنى الزوال" وتتجلى أهمية عملية التحسين المستمر في ظل إدارة الجودة في " قدرة التنظيم على تصميم وتطبيق عملى يحقق باستمرار رضا تام للزبون " نستنتج من ذلك، أن التحسين المستمر يمثل العمود الفقرى لإدارة الجودة الشاملة، فهو يعمل على ضمان البقاء للمؤسسة ، فالمنظمة تميل لإجراء تحسينات تدريجية وإبداعية في المؤسسة من أجل الوصول إلى درجة التميز.
بعد التوضيح السابق لإستراتيجية التحسين المستمر بشكل عام نعرض فيما يلي بعض المتطلبات والمبادئ لهذا التحسين والتي تتمثل في
- تحديد أهداف التحسين
- تحديد متطلبات التحسين المادية والبشرية على شكل خطة عمل (تخطيط التحسين).
- توفير الدعم الدائم والمستمر من قبل الإدارة العليا.
- تشكيل لجنة عليا لتنسيق عمليات التحسين.
- تشكيل فرق التحسين وتحديد سلطاتها ومسؤولياتها.
- جعل قنوات الاتصال مفتوحة أمام كل من يعمل في مجال التحسين.
- التحفيز الدائم والمستمر للعنصر البشري.
وحتى تؤتي هذه العمليات ثمارها فلا بد من أن تقوم على المبادئ التالية:
- ليس لعملية التحسين المستمر نهاية، فهي مستمرة ما دامت المنظمة قائمة.
- إن التحسين المستمر عملية شاملة لجميع إدارات وأقسام وأنشطة المنظمة.
- تحتاج عملية التحسين إلى جهود جميع من يعمل في المنظمة.
- لا يعنى عدم وجود أخطاء توقف التحسين.
- إنه لا ينبغي تصحيح الأخطاء، بل يجب القضاء عليها تماماً.
وبناءا عليه، نستطيع القول إن عملية التحسين المستمر ليست بالعمليةالعشوائية. بل لها عدة متطلبات ومبادئ في حين أنها لا تعني الترميم، بمعنى أنه إذا حدث كسر في شيء ما لا نقوم بإصلاحه، بل نستبدله بشيء جديد متطور. وكل ذلك لا يحدث بدون تنظيم وترتيب للوقت. ولا
استغلال لقدرات ومواهب العاملين ومشاركتهم في عملية التحسين.
طرق التحسين المستمر
الطريقة اليابانية Kaizen
ستجد فى المرفقات شرح لهذه الطريقة
اتمنى لكم الاستفادة
ْ
________*التــَّـوْقـْـيـعُ*_________
لا أحد يظن أن العظماء تعساء إلا العظماء أنفسهم. إدوارد ينج: شاعر إنجليزي
أمس في 2:16 am من طرف freeman
